お： お客様の言葉より、背景を聴け。

この言葉の意味

顧客の要望は大切な手がかりですが、その言葉だけで目的が分かるとは限りません。なぜ必要なのか、今どこで困っているのかを丁寧に聴きましょう。背景を知ることで、表面的な要求以上に役立つ提案ができます。